卡在哪一步，就从哪一类查起

能。用注册邮箱发一封说明邮件，写清原来的手机号、现在在用的手机号，以及最近登录过的设备。处理期间账号照常可用，不影响你继续登录。

提交入口在反馈与联系，那里也写了邮件里最好带上哪些信息。

网页版、桌面版和移动端共用一份登录状态，同一时间允许三台设备在线。超出时，最早登录的那一台会自动退出，重新登录就能继续用。

可以。提出注销后，访问记录、设备清单和偏好设置会一并清除，且无法找回。建议先把需要留下的记录整理出来，再提交申请。

先看输入法有没有把大小写或者全角字符带进去，把密码复制粘贴到输入框里最稳妥。连续错三次会短时锁定，等十分钟再试。

长时间没有操作，或者浏览器清理了本地数据，都会让你退出，这是保护账号的常规做法。桌面版和移动端受影响较小，重新登录后设置会自动恢复。

有。首页导航的第一组就是回访入口，位置不随版本变动。把它加进浏览器收藏夹，下次点一下就到。

Windows 和 macOS 用桌面版，适合固定工位长时间使用；Android 与 iOS 用移动端，随时看进度；拿不准就先开网页版，浏览器里直接用，不用安装。

六个入口的差别在客户端与工具里写得更细。

能。两边共用同一份设置，你在网页版里改过的偏好，客户端登录后同样是新的，不用再调一遍。

先确认设备系统在支持范围内，再重启一次。仍旧打不开的，到客户端与工具找到问题反馈，把设备型号、系统版本和界面提示的原文一起写上，处理起来快很多。

账号、使用设备与系统、问题出现的操作顺序、界面提示的原文，再加上你已经试过哪些办法。这几项齐全，基本一轮就能定位到环节。

工作日 9:00–18:00 有人工在线，平均首次响应约 12 分钟。非工作时段提交的，会在下一个工作日的上午集中处理。

可以。直接回复原来那封邮件，带上第一次提交时的编号，我们会在同一个会话里接着跟，不用把问题重新描述一遍。

我们不会通过任何渠道索取密码或验证码。遇到这种情况直接停止沟通，把对话截图通过反馈与联系提交。顺手改一次密码，并检查设备清单里有没有陌生设备。

在客户端与工具的使用工具里，能找到访问记录的说明，登录时间和设备都会列出来。看到不认识的记录，先改密码，再提交反馈。

用完记得退出，并把浏览器的本地数据清掉。公共设备上尽量别勾选保持登录，回到自己的设备再重新登一次就行。